國營新觀點：疫情影響消費者習慣，銀行數位化轉型期，一般行員如何因應？│銀行招考
銀行數位化發展，公股銀行遇挑戰
國營事業通常是國家民生、工業產業基礎，影響著整個社會的發展，魯魯開啟這系列企畫，就是要帶同學們了解國營事業市場現狀。
除了讀書考進國營事業之外，也從社會面了解自己未來的公司。
遇到武漢肺炎疫情，民眾變得不敢出門，能在家完全的事就全都利用網路解決。
金融業也早推出這方面的服務，各家銀行都有自己的網路銀行、手機app，就是要讓民眾可以遠端完成各種基礎服務。
面對民間銀行的快速發展，公股銀行在這方面的措施卻相對落後，不是功能不全、就是app故障率高，原因出在公家單位的行政程序上。
但未來發戰就算遲緩，在時代上也勢必跟進潮流，公股銀行遲早會完整開發數位化，以保持市場競爭性。
在這樣的改變下，一般行員工作將被取代，那麼已經在職的員工該如何改變，後續想報考進銀行業的新鮮人有該如何增進自己呢？
（一）疫情改變消費者習慣，銀行數位化變
因應疫情蔓延民眾減少出門次數，除降低與人接觸感染的風險，保障自己不成為武漢肺炎的受害者，這波疫情民眾出外至實體通路消費減少，使得各產業叫苦連天，餐飲服務、航空、旅遊業接連傳出歇業，公司營業額衰退，員工也開始放無薪假、裁員，讓電子商務在這段期間大放異彩。過去著重在實體通路的銀行業，在數位轉型下，於防疫期間民眾也能使用網路銀行在家完成手續，在疫情的催化下，反而加速了銀行數位轉型。（二）台灣銀行業數位發展局勢
新興技術推陳出新，為了不讓科技業取代傳統金融業，近六年開始了金融業的數位轉型，從資訊技術導入、設計使用者介面、使用者數據蒐集、虛實整合，從Bank1.0發展至Bank3.0即將邁入Bank4.0，未來利用AI打通數位通路，產生即時、情境式、無阻力特性，意義在於能有更好的營運效率。照理來說，因業務數位化實體通路客戶將大幅降低才對，但在台灣每日依舊許多人坐在等候區，原因在於台灣網路銀行的使用率一直都是個問題，近六年的使用率僅只有31-34%，對象主要為20-49歲，使用功能多為轉帳及帳戶查詢，大部分台灣民眾仍然習慣於實體人與人接觸，除了是人性的溫度外，也能降低資安的疑慮。這也是為什麼不管是公股銀行及民營銀行，仍就大舉招募行員人才的原因。（三）公股銀行數位化發展困境
民營銀行因為疫情的關係加速了數位轉型的腳步，庶務性的業務在客戶手機APP上完成，降低分行人與人接觸的風險，可說是雙贏的局面。 反觀公股銀行因體質上的限制，使得數位化的腳步慢上許多。公股行庫預算及資源都需要接受行政單位審查，因內部資訊人才未齊全，大部份的核心技術只能使用採購方式導入，又以成本為主要考量，價格較低廉的系統導致偏高的故障率，使用率及滿意度也都偏低，在疫情期間更凸顯數位轉型的重要性。（四）銀行轉型下，行員如何因應
隨著純網銀的開放，民眾在疫情時已體會到快速、便利特性，銀行端也省去大量的人力及租金，對於成本管控上更有餘裕，不管是導入數位科技或是將人力轉型，對於公股銀行來說勢必成為一大挑戰。公股銀行因近年退休潮的關係，招考名額增加也不受科系限制，也因工作性質較為穩定，成為轉職選擇之一。但銀行業的大環境受數位轉型影響，使得行員的工作受到威脅。所以當成為正式的行員後，除了原有的業務外，也是引導客戶使用網銀，銀行轉型的重要推手。長期來說，為適應工作型態的轉變仍必須充實自己，學習資訊相關知識，才不會在這波轉型中被淘汰。如果想了解更多銀行招考/金融基測資訊，可以留下資料，將會有專人致電聯絡，適合的考試類組、考科準備方法、上榜最佳組合，一次為你解析！→報名免費諮詢講座！
